FAQs

Answers to your Questions

Apakah saya harus membuat akun untuk berbelanja di Charutoys.com?

Ya, dengan membuat akun, Anda dapat menikmati sejumlah keuntungan berikut:

  • Checkout lebih cepat saat pembelian berikutnya
  • Melacak pesanan Anda
  • Membuat daftar “wishlist”
  • Menulis review untuk produk yang pernah Anda beli
  • Pilihan untuk berlangganan newsletter, di mana Anda akan mendapatkan banyak pilihan barang baru, promosi, harga spesial, dan tawaran menarik lainnya.

Bagaimana cara saya membuat akun di Charutoys.com?

Daftar Akun Charutoys.com itu mudah dan cepat. Untuk pendaftaran:

  1. Klik Register
  2. Isi semua data, lalu klik Register
  3. Atau Anda juga dapat mendaftar pada waktu Pemesanan.

Bagaimana cara berbelanja di Charutoys.com?

Berbelanja dengan kami sangat mudah, cukup ikuti langkah-langkah berikut:

  1. Pilih dan klik barang yang Anda inginkan, lalu klik +beli sekarang
  2. Untuk menambah barang lain, ulangi langkah 1
  3. Klik “+lihat keranjang atau icon
    yang terdapat pada kanan atas jika Anda telah selesai memilih barang
  4. Tinjau ulang barang yang ditambahkan ke keranjang belanja Anda dan klik Lanjutkan
  5. Isi data Anda untuk pengiriman. Jika Anda belum memiliki akun, pendaftaran dapat dilakukan langsung pada halaman pemesanan. Bagi yang telah memiliki akun silakan login dengan klik “Pelanggan lama” yang tersedia pada bagian atas halaman.
  6. Pilih salah satu dari opsi pengiriman dan pembayaran lalu klik Konfirmasi Pesanan untuk menyelesaikan pemesanan.
  7. Lakukan pembayaran melalui transfer ke salah satu rekening bank kami dan konfirmasikan pembayaran Anda.
  8. Pesanan Anda akan segera kami kirim ke alamat Anda.

Apakah harga sudah termasuk ongkos kirim?

Harga yang tertera di situs kami belum termasuk ongkos kirim.

Berapa besar biaya untuk ongkos kirim?

Biaya ongkos kirim tergantung lokasi Anda dan ukuran paket (berat dan dimensi). Sistem kami akan secara otomatis menghitung biaya ongkos kirim ke tempat Anda pada saat Anda melakukan pemesanan di situs kami.

Mengapa item di keranjang belanja saya ada yang terhapus/tidak tersedia?

Item yang terdapat di keranjang belanja Anda bukan berarti sudah dipesan, Anda harus menyelesaikan langkah berikutnya hingga menerima nomor pesanan. Jika stok item tersebut terbatas dan ada yang menyelesaikan pemesanan terlebih dahulu, maka item tersebut akan dihapus/tidak tersedia. Kami sarankan untuk tidak menunda dalam menyelesaikan transaksi dan segera membayarnya agar tidak kehabisan barang yang Anda inginkan.

Bagaimana cara menghapus item dalam keranjang belanja saya?

Untuk menghapus item dalam keranjang belanja Anda, Anda dapat:

  • Klik pada logo troli di bagian kanan atas halaman untuk menuju keranjang belanja Anda
  • Klik pada tanda “X” yang berada di samping item yang akan dihapus.
  • Keranjang Anda akan diperbaharui dan item akan dihapus.

Bagaimana cara mengubah kuantiti item dalam keranjang belanja saya?

Untuk menambah atau mengurangi item dalam keranjang belanja Anda, Anda dapat:

  • Klik pada logo troli di bagian kanan atas halaman untuk menuju keranjang belanja Anda
  • Masukkan kuantiti item yang Anda inginkan, kemudian klik pada update keranjang.
  • Keranjang Anda akan diperbaharui.

Mengapa pesanan saya dibatalkan?

Sebuah pesanan dibatalkan dapat disebabkan oleh beberapa hal:

  • Kami belum menerima pembayaran/konfirmasi dari Anda dalam batas waktu yang ditentukan;
  • Stok barang dalam pesanan Anda telah habis;
  • Duplikasi pesanan;
  • atau karena permintaan Anda sendiri.

Anda masih dapat melakukan pemesanan baru untuk berbelanja di situs kami. Kami sarankan untuk segera melakukan pembayaran setelah Anda melakukan pemesanan untuk menghindari pembatalan pesanan.

Bisakah saya menghubungi Charu Toys untuk pembuatan pesanan?

Kami dapat membantu Anda untuk membuat pesanan Anda melalui SMS/Whatsapp. Namun, kami sangat merekomendasikan untuk membuat pesanan secara online.

Jika ada kondisi Anda tidak dapat membuat pesanan secara online, jangan ragu untuk menghubungi kami [Klik]. Kami akan senang hati membantu Anda.

Apa bisa Cash On Delivery (COD)?

Maaf, kami tidak menyediakan layanan Cash On Delivery (COD).

Metode pembayaran apa saja yang tersedia?

Kami hanya menerima pembayaran melalui transfer bank. Transfer dana sesuai tagihan ke salah satu rekening bank kami melalui ATM, internet banking, m-banking atau setor tunai.

Lakukan pembayaran dalam waktu 24 jam setelah pemesanan. Konfirmasi pembayaran Anda melalui SMS atau mengisi form konfirmasi pembayaran.

Kemana saya harus mentransfer pembayaran saya?

Pastikan kamu men-transfer dana ke salah satu nomor rekening kami berikut:

BCA  Cabang T. Permata Indah 2
Nomor rekening: 7630-337-377
Atas Nama: Mewi Salim

Bank Mandiri  Cab. Taman Permata Indah
Nomor rekening: 168-00000-23737
Atas Nama: Mewi Salim

Penting: Pastikan hanya melakukan transfer ke salah satu rekening Charu Toys yaitu atas nama Mewi Salim. Kami tidak akan pernah meminta Anda untuk membuat permintaan transfer ke rekening lain. Harap berhati-hati terhadap penipuan.

Bagaimana cara konfirmasi pembayaran?

Konfirmasi pembayaran dapat dilakukan melalui SMS ke 085-8888-03737
Format SMS: KONFIRM [No. Order] [Nama Pemilik Rekening] [Jumlah yang ditransfer] [Bank Tujuan]
Contoh: KONFIRM 5678 John 250000 BCA

Atau mengisi form konfirmasi melalui link yang terdapat pada email detail pesanan Anda, halaman My Account atau Konfirmasi Pembayaran

Saya sudah konfirmasi pembayaran, mengapa pesanan saya belum diproses?

Jika konfirmasi pembayaran sudah dilakukan, tapi pesanan belum juga diproses, mohon menunggu maksimal 1×24 jam untuk transfer sesama Bank, dan maksimal 2×24 jam untuk transfer antar Bank berbeda. Pesanan hanya dapat kami proses jika dana pembayaran memang sudah masuk ke rekening kami.

Jangan kuatir, pesanan Anda pasti akan segera kami proses secepatnya jika dana sudah masuk ke rekening kami.

Penting: Pastikan hanya melakukan transfer ke salah satu rekening Charu Toys yaitu atas nama Mewi Salim. Kami tidak akan pernah meminta Anda untuk membuat permintaan transfer ke rekening lain. Harap berhati-hati terhadap penipuan.

Bagaimana jika saya telah melakukan transfer setelah batas waktu sudah lewat?

Pemesanan Anda akan dibatalkan secara otomatis oleh sistem selama 24 jam sejak saat Anda melakukan pemesanan. Mohon untuk memerhatikan batas waktu yang diberikan. Anda dapat melihat rincian informasi pemesanan dan pembayaran Anda di dalam email yang kami kirimkan. Jika Anda mengalami masalah ini, jangan ragu untuk menghubungi kami [klik].

Kami melakukan pengecekkan pada pesanan Anda. Jika produk yang Anda pesan masih tersedia, maka pesanan Anda akan kami proses. Namun jika produk tersebut telah habis, maka kami akan mengembalikan dana Anda.

Bagaimana jika barang yang saya pesan dan telah dibayar ternyata kehabisan stok?

Kami berusaha untuk meng-update stok kami sesering mungkin. Namun jika terjadi kesalahan stok (kehabisan stok) pada produk yang telah Anda bayar, kami akan mengembalikan dana Anda.

Kapan pesanan saya dikirim?

Pesanan Anda akan kami kirim H+1 hari kerja sejak pembayaran Anda kami terima. Kami akan menginformasikan no resi kepada Anda melalui email ketika pesanan Anda sudah kami sampaikan ke jasa logistik.

Jasa logistik apa yang akan mengirimkan pesanan saya?

Charutoys.com mempercayakan kepada JNE untuk mengantarkan pesanan Anda.

Berapa hari waktu pengiriman barang untuk pesanan saya?

Waktu pengiriman disesuaikan dengan layanan yang diberikan oleh jasa logistik. Biasanya untuk jasa regular:

  • Jabodetabek: 1-4 hari kerja
  • Luar Jabodetabek: 2-10 hari kerja

Untuk pengiriman lebih cepat, Anda bisa memilih jasa YES (Yakin Esok Sampai) yaitu 1 hari kerja. Jasa YES masih terbatas pada kota-kota tertentu, pilihan YES akan keluar saat Anda checkout jika kota Anda tersedia layanan jasa YES.

Jika paket belum diterima dalam waktu lebih dari 10 hari, harap segera menghubungi kami [klik]. Kami akan dengan senang hati membantu melacak paket Anda.

Bagaimana saya dapat mengecek status pengiriman saya?

Kami akan mengirimkan email berisi nomor resi pengiriman atau lihat di my account.

Masukkan nomor resi pada website jasa logistik yang kami gunakan (JNE): www.jne.co.id untuk melacak status pengiriman paket Anda.

Mengapa nomor resi tidak bisa dilacak?

Informasi pelacakan bisa saja belum tersedia untuk Anda; Informasi tersebut akan tersedia pada H+1 hari kerja ketika rekan jasa logistik kami telah melakukan pembaharuan data mereka.

Jika telah lebih dari 3 hari kerja nomor resi tidak dapat dilacak, silahkan hubungi kami [klik]

 

Bisakah saya menjadwalkan pengiriman?

Pelayanan kurir kami tidak dapat menjadwalkan pengiriman, oleh karena itu kami tidak dapat menjamin pengiriman pesanan Anda di tanggal dan jam yang ditentukan.

Bagaimana jika barang tiba saat sedang tidak ada orang di tempat?

Jika hal ini terjadi, pihak jasa logistik akan melakukan proses pengiriman ulang. Jika proses pengiriman gagal selama 2 kali, Anda akan dihubungi oleh pihak jasa logistik. Pastikan Anda memberikan nomor telepon yang dapat dihubungi pada detail pesanan Anda.

Apakah Charu Toys bisa melakukan pengiriman internasional?

Pengiriman internasional tidak tersedia di Charutoys.com untuk saat ini.

Apakah saya bisa mengambil barang langsung di Charutoys.com?

Saat ini Charutoys.com tidak memiliki toko offline sehingga pengambilan barang tidak dapat dilakukan di Charutoys.com.

Apakah barang (produk) masih baru atau bekas?

Lihat pada keterangan produk; Kondisi: Baru/MIB/MOC/BIB/Loose, dll

Apakah harga yang tercantum masih bisa ditawar?

Harga yang tertera merupakan harga nett, namun kami menjamin bahwa harga yang kami tawarkan adalah harga terbaik.

Ada produk ini masih ada stok?

Stok kami selalu online, jika produk tersebut masih terdapat tombol Beli Sekarang, berarti stok masih tersedia dan Anda masih bisa membelinya.

Produk yang saya inginkan habis, kapan masuk lagi?

Produk yang kami jual merupakan item hobi & koleksi yang kebanyakan hanya sekali diproduksi. Jika ada produk yang habis maka kami tidak menjamin bisa mendapatkannya kembali. Tetapi bisa saja barang tersebut akan ada kembali di situs kami. Silakan cek situs kami sesering mungkin untuk memastikan apakah barang tersebut sudah tersedia lagi.

Figur yang saya beli tidak rapi, apa yang harus saya lakukan?

Harap dicatat bahwa figur-figur ini diproduksi secara massal dan hasil inkonsistensi dalam pengecatan dan finishing dapat terjadi; ini tidak dianggap cacat pabrik. Jika Anda benar-benar harus memiliki figur yang sempurna, mempersiapkan diri untuk melakukan touch-up sendiri.

Bagaimana cara menggunakan kode voucher?

Untuk belanja dengan kode voucher:

  1. Masukkan produk ke Keranjang Belanja
  2. Klik Punya Kode Voucher Charu Toys?
  3. Masukkan kode voucher lalu klik Gunakan untuk mengkonfirmasi
  4. Jumlah nilai pembelian akan berkurang sesuai dengan nilai promo yang diberikan.
  5. kemudian Lanjutkan ke proses pemesanan seperti biasa.

Bagaimana cara saya mendapatkan kode voucher?

Kode voucher belanja Charu Toys akan dibagikan pada saat tertentu sebagai promosi. Anda dapat mendaftar Newsletter kami untuk mendapatkan semua informasi tentang promo terbaru, produk terbaru dan nikmati penawaran voucher eksklusif. Ikuti juga media sosial kami Facebook dan Twitter agar tidak ketinggalan promosi dari kami.

Apa saja yang bisa dibeli dengan voucher?

Penggunaan voucher/kode voucher tergantung pada syarat & ketentuan masing-masing voucher/kode voucher. Silakan cek ketentuan voucher/kode voucher seperti: masa berlaku, minimum pembelian, dan persyaratan lainnya sebelum menggunakan kode voucher tersebut.

Hati-hati terhadap pihak yang mengatasnamakan Charu Toys dan menjanjikan pemberian voucher belanja Charu Toys. Promo pemberian voucher selalu kami umumkan melalui akun media sosial resmi Charu Toys.

Apakah penggunaan voucher/kode voucher dapat digabungkan?

Voucher/kode voucher tidak dapat digabungkan. Anda hanya dapat menggunakan voucher sebanyak 1 (satu) kali per transaksi.

Berapa lama masa berlaku voucher saya?

Bervariasi. Tanggal berlaku selalu ditampilkan pada kode voucher Anda. Jika Anda menerima voucher melalui email, masa berlaku voucher akan diinformasikan di email.

Bagaimana jika masa berlaku voucher saya telah habis?

Kode voucher yang habis masa berlakunya sudah tidak berlaku lagi. Pastikan Anda menggunakan voucher Anda sebelum masa berlakunya habis.

Bisakah saya menggunakan voucher untuk pesanan yang sudah ada?

Kami tidak dapat menambahkan voucher ke pesanan Anda melalui sistem.
Kode voucher harus dimasukkan ketika Anda di langkah pemesanan selama konfirmasi pesanan.

Bagaimana jika Charutoys.com menemukan adanya indikasi kecurangan/pelanggaran dalam penggunaan Kode Voucher?

Charutoys.com berhak secara sepihak membatalkan pesanan dan/atau menonaktifkan Voucher/Kode Voucher apabila tidak sesuai dengan syarat & ketentuan berlaku dan/atau ditemukan adanya indikasi kecurangan/pelanggaran yang merugikan pihak Charutoys.com, termasuk pada pembuatan lebih dari 1 (satu) akun baru oleh 1 (satu) customer yang sama dan/atau nomor handphone yang sama dan/atau alamat pengiriman yang sama.

Saya tidak bisa login?

Tidak bisa login atau mengakses akun kamu? Ada beberapa kemungkinan yang terjadi, antara lain:

  1. Password yang dimasukkan salah. Pastikan Anda memasukkan password yang Anda buat pada saat pendaftaran.
  2. Lupa password. Klik pada lupa password di halaman login untuk mendapatkan password baru.
  3. Kemungkinan akun disalahgunakan oleh orang lain, silakan lupa password di halaman login untuk reset password Anda.

Jika sudah memastikan password yang kamu masukkan benar, tapi tetap tidak bisa login, harap hubungi kami [klik]

Saya lupa dengan password saya, apa yang harus saya lakukan?

Tidak perlu kuatir! Klik pada Lupa Password. Kami akan mengirim link ke email Anda agar dapat membuat password yang baru. Lalu Anda dapat login ke akun Anda dengan password baru.

Bagaimana saya merubah informasi di akun saya?

Untuk merubah informasi di akun, Anda dapat login ke my account, pilih mengedit password dan rincian akun Anda.

Apa itu wishlist?

Wishlist merupakan fitur untuk menandai produk apa saja yang ingin kamu beli di kemudian hari. Untuk memasukkan produk ke dalam daftar wishlist Anda, klik  atau tambah ke wishlist pada produk yang Anda inginkan.

Anda dapat melihat daftar wishlist Anda dengan klik pada logo yang berada di kanan atas. Anda juga bisa membagikan daftar ini kepada keluarga/teman Anda ke facebook atau twitter Anda. Siapa tahu ada keluarga/teman Anda yang berminat untuk membelikan salah satu produk yang Anda inginkan sebagai hadiah 😉

Catatan: Anda harus login untuk membuat daftar wishlist.

Apakah Charu Toys menerima reseller/droshipper?

Ya, kami mempunyai sistem dropship. Tetapi kami tidak memberikan diskon khusus untuk reseller, jadi Anda harus menaikkan sendiri dari harga yang tertera di situs kami.

Masukkan informasi nama dan nomor telepon Anda pada order notes, maka kami akan mengirim paket atas nama Anda.

Apakah saya bisa menukar barang yang telah saya beli?

Barang yang telah dibeli tidak dapat ditukar dengan barang lain. Pastikan Anda telah membeli produk yang benar-benar Anda inginkan.

Bagaimana jika terjadi adanya kesalahan/kerusakan pada barang yang dibeli?

Barang dapat diretur apabila terjadi kesalahan barang pengiriman atau kerusakan/cacat pabrik. Dengan catatan barang yang akan diretur masih dalam keadaan utuh dengan kondisi kemasan/box yang tersegel dan belum dibuka.

Anda harus segera melaporkan kesalahan/kerusakan produk dengan memberikan foto dan deskripsi singkat mengenai kerusakan produk tersebut dalam kurun 1x24jam dari waktu Anda menerima produk melalui email ke ask@charutoys.com.

Barang hanya dapat ditukar dengan produk yang sama seperti dalam pemesanan, tanpa pengecualian. Pengembalian uang hanya diperbolehkan jika produk yang dipesan telah habis. Charu Toys tidak menerima pengembalian barang rusak akibat kelalaian ekspedisi, kerusakan kecil pada kemasan seperti lipatan kecil, goresan, penyok, atau ketidaksempurnaan lainnya juga tidak dapat ditukar/dikembalikan.

Ongkos kirim pengembalian barang dari pembeli ke Charu Toys akan ditanggung oleh pembeli, sedangkan Charu Toys akan menanggung ongkos kirim dari Charu Toys ke pembeli.

Pertanyaan lain? Contact Us